コストコで今年２回目の返品&返金の手続きをしました。
今回返品したのは「バリラ アマトリチャーナ」、瓶入りのパスタソース2本セットです。
返品した理由、そして店舗へ持参して返品&返金した時の様子などをご紹介します。
※この記事は我が家では合わなかった理由を書いていますがあくまで個人的な感想になります。ご了承の上で記事をお読み頂ければ幸いです。
バリラ アマトリチャーナを返品した理由
今回返品したのは、バリラ アマトリチャーナ。
瓶入りパスタソースの2本セットです。
購入したのは2023年1月、購入価格は748円（税込）でした。
返品した理由は下記２点です。
- ベーコンが独特なクセのある臭いで苦手だった
- アマトリチャーナのイメージと味が違っていた
このアマトリチャーナはパスタソース。コストコでは２瓶セットの箱入りで販売されています。
調理済みのベーコンや玉ねぎなどが予め入っていて、そのまますぐ使える瓶入りのソースです。
我が家はバリラのスパゲッティをコストコで何度もリピートしていて、今までバリラのペストソースなどもコストコで買って美味しかったのでこのペストソースも買ってみました。
賞味期限も長かったため、購入後はストック用として保存。
その後、しばらくしてから１瓶目を開封しました。
購入後は、冷暗所で保存していました。
その後、食べてみようと1瓶開封すると、
特に違和感なくとても美味しそうなソースに見えました。
トマト・玉ねぎ・ベーコンなど具はわりと大きめ。
このままトマトソースだけ味見した時には変な味はしませんでした。
ただし、「想像していたアマトリチャーナの味とはちょっと違う」という感じがしました。
この時は開封してからすぐ、パスタを作って食べてみました。
すると、見た目はトマトソースで美味しそうなのですがアマトリチャーナの味が思っていた風味とは違い、さらにベーコンの味と香りに違和感を感じました。
ベーコンは細切りでわりと多めに入っていたのですが、その臭いが独特！
私は「トマトソースの味がまずい」とは思わなかったけれど、このベーコンの独特の臭いは苦手でした。
ベーコンやパンチェッタとはちょっと違うクセのある臭いと味。
家族から「この臭いはちょっと無理」と言われたため、返品することにしました。
我が家では1瓶しか開封していないため、未開封のもう１瓶にもこの臭いがあったのかは不明です。
※味や香りに関しては個人的な感想になります。ご了承ください。
コストコ店舗での返品・返金の流れ
今回は事前にカスタマーサービスにチャットで返品の連絡をしました。
返品するものが食品で開封済みだったこともあり、返品可能か確認したかったからです。
開封後すぐにコストコ店舗に行く予定がなかったため、開封済み分についての返品方法なども聞きました。
今回のオペレーターさんから「お客様がご迷惑でなければ、開封済みの瓶については冷蔵等で保存してそのまま店舗にご持参ください」と言われました。
一応言われた通りに冷蔵庫で保存して（ビニールで密閉して）、未開封の1瓶と外箱を一緒に今月（2023年7月）にコストコの店舗へ持参して返品しました。
でも今回の食品の場合、返品まで日数が長かったため開封済みの瓶の中身は処分してから空瓶を持参して良かったみたいです（※返品カウンターのスタッフさんからそう言われました。もちろん未開封の瓶はそのまま持参）
購入から数ヶ月経過していましたが問題なく返品できました。
※コストコの返品制度に関しての細かなルールなどはコストコの公式サイトで各自ご確認ください。
今回持参したものは下記です。でも、返品時に必要だったのは会員証だけでした。
- コストコの会員証（購入した時の会員証、有効期限内の会員証）
- 返品する商品（箱や説明書など一式そのまま）
- 購入時のレシート
- 購入時に使ったクレジットカードと控え
返品の手続きは、各倉庫店の返品受付カウンターへ。
返品受付で、会員証を出すと購入履歴を照合してくれます。
今回は事前にチャットで記録を残して頂いていたため、レシートを提示する必要はありませんでした（クレジットカードの控えも不要でした）
返品理由などについてもチャットの記録を見てくれたので確認されただけです。
返金は現金で受け取りました。
購入時にクレジットカードで支払った商品代金（748円税込）が全額現金で返金されました。
返金時には返金金額が印字されたレシートのような青い伝票に、サインをするだけです。
ということで、今回も特に問題なく返品できました。
コストコの返品制度 会員なら遠慮せず利用しよう！
コストコには返品保証制度があります。
会員が商品を購入して万一満足できない場合に、商品と引き換えに代金を全額返金してもらえるという制度です。
これはコストコが掲げる「商品保証」の１つです。
ただし、返品する時にはいくつか注意事項もあります。
- 返品制度が適用されない商品もある
- 返品対応は購入会員本人様がする必要がある
- 返品対応は会員の有効期限内に限る
- 返品ルールがある（返品ポリシーなど）
などなど、必ずしも全ての場合において返品できるという訳ではありません。
でも、この返品保証制度は会員が利用できるサービスでもあります。
返品するのに遠慮はいりません！
本当にその商品に納得できない場合には、早めに返品手続きしましょう。
我が家はコストコ会員歴は20年以上になりますが、過去にも数回返品したことがあります。返品する時に「返品理由」は必ず聞かれます。
その時に「なぜこの商品を返品したのか」をしっかり伝えることも会員が利用できるサービスの１つだと私は思っています。
返品は面倒に思えるかもしれませんが、会員の率直な意見を伝えられる貴重な機会です。
コストコで返品するのは恥ずかしいことではないですよ！
これ返品できる？心配な時はカスタマーサービスへ
コストコで買ったものを返品したい時に「これ返品できるのかな？」と思った経験がある人も多いと思います。
開封してしまったり、一部使用済みだったり、コストコオンラインで購入した商品だったり。
すぐにコストコへ返品に行けない場合もあるかと思います。
返品できるかどうか心配な場合は、コストコのカスタマーサービスに問い合わせるのが一番です。
コストコのカスタマーサービスはチャット機能も利用できますし、オペレーターと直接やりとりすることも簡単にできます。
オペレーターとチャットで会話した内容は、会員の記録として残してくれます。
返品したいと思った商品がある場合は、遠慮せずに問い合わせてみてください。
細かな質問にも答えてくれます。チャット履歴もダウンロード可能です。
その時に、返品時に持参するものについても教えてくれます（チャット上で）
今回のように食品を返品したい場合、開封済みの時などの返品方法もチャットでオペレーターに聞くことができます。
返品後に封書で届くアンケート
コストコで返品すると1週間後ぐらいに、登録住所宛にコストコから封書が届きます。
封書の中には、返信用封筒とアンケート用紙が入っています。
同封されているのは挨拶状を兼ねたアンケート用紙と返信用封筒（切手不要）です。
挨拶状の中間部分に、今回返品した商品と返金額が印字されています（会員番号も）
そして、下の部分がアンケートになっています。
返品時のスタッフ対応などいくつかの項目について４段階での評価に丸をつけるだけ。また、その他の要望などを自由に記入できる部分も用意されてあります。
アンケートを記入後は同封されている返信用封筒に入れて、ポスト投函するだけ。
このアンケートは、会員から直接コストコに意見を伝えられる１つの方法でもあるので封書が届いたらなるべく早めに返信しましょう。
YouTubeの動画
YouTubeにもこの動画をアップしてあります。
返品した詳しい理由も正直にお話ししています。ぜひご覧ください。
まとめ
コストコで「バリラ アマトリチャーナ」を返品したことについて、返品した理由や返品手続きについてご紹介しました。
もし「これコストコで買ったけど返品できるのかな？」と心配になったらコストコのカスタマーサービスに問い合わせてみてください。
食品の場合、独特の味や臭いで好みに合わないことはあると思います。コストコでは食品でも返品できるのが安心です。
コストコで返品するのは恥ずかしいことではありません。満足できない商品だった場合には遠慮せず問い合わせてみるのが一番早いと思います。
※食品の味や臭い関しては感じ方に個人差があると思います。この記事は個人的に使用して感じた感想を書いています。ご了承ください。また、コストコの返品制度については各自でご確認ください。
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