コストコで久しぶりに返品&返金の手続きをしました。
今回返品したのは「ティファール T-fal 電気ケトル 1.8L」です。
返品した理由、そして店舗へ持参して返品&返金した時の様子などをご紹介します。
※この記事は我が家では合わなかった理由を書いていますがあくまで個人的な感想になります。ご了承の上で記事をお読み頂ければ幸いです。
T-fal 電気ケトルを返品した理由
今回返品したのは、ティファール T-fal 電気ケトル 1.8L （KO1731JP）です。
購入したのは2022年12月、購入価格は2980円（税込）でした。
返品した理由は下記２点です。
- 何度お湯を沸かしても独特の臭い（プラスチック臭）が取れなかった
- T-falの旧タイプからの買い替えだったが、使い難い点があった
この２つの理由について、以下で補足します。
※使用感想についてはあくまで個人的な意見になりますのでご了承ください。
独特の臭い（プラスチック臭）は重曹でも取れない！
ティファールの電気ケトルは今まで使っていた旧タイプからの買い替えでした。
今まで使っていた旧タイプ（1.5L）もコストコで買って長く愛用していた電気ポットです。
今回新しく買い換えたT-falの電気ケトルは、お湯を沸かすと独特の臭い（プラスチック臭）がして困りました。
箱に同梱されている取扱説明書に、この「プラスチック独特の臭い」の取り方が記載されています。でも、その方法を何度か試しましたがプラスチック臭は取れませんでした。
説明書に記載されていたのは「重曹」を使ってこの臭いを軽減する方法です。
購入直後からこの独特の匂いがしていたため、説明書に記載されていた重曹でのお手入れをすぐ試してみました。
ところが、１回トライしただけでは全く臭いは軽減されず、、。
しかたなく、それから1ヶ月以上何度もお湯を沸かしては捨て、また沸かしては捨ての繰り返し。
重曹でのお手入れも、３回ほど行いましたが全然臭いが取れませんでした。
ポット自体の臭いだけでなく、この電気ケトルで沸かしたお湯にもその臭いが付いてしまうのです。
沸かしたお湯は、とても飲めません。捨てるしかありませんでした。
本当に毎日、沸かしては臭いを確認して、まただめだ、、とお湯を捨てる毎日。
1ヶ月以上経過して、もうやめました。そして返品することにしました。
この間の電気代、本当に無駄でした。
購入後にコストコオンラインに投稿されている商品レビューにも同じようなコメントが掲載されてました（※現在この電気ケトルはコストコオンラインでは販売されていないようです）
でも、この臭いが気にならないという内容のコメントもあったため「臭いに関しては感じ方に個人差がある」と思いました。
もしかしたら生産ロットや製造時期によってこの臭いの強さにも違いがあるのかもしれません（不明ですが）
どちらにしても、我が家では家族全員がこの臭いを不快に感じたため返品しました。
旧タイプと比べて「使い難い」と感じた点
我が家は今まで同じタイプのティファールの電気ケトルを使っていました。
上の画像、右側に写っているのが今まで使っていた旧タイプのT-fal電気ケトル（1.5L)です。
この旧タイプもコストコで購入したものです。
▼旧タイプを購入した時の記事
旧タイプが軽減劣化のせいか不調だったこともあり昨年12月に買い換えることにしました。今まで使いやすかったティファールを迷わず選びました。
でも、コストコで購入後に新旧をよく比較してみると我が家は旧タイプに慣れていたこともあり新タイプの使い難い点が気になりました。
新タイプの箱には「4つの使いやすいポイント」がイラスト付きで書かれてあります。
この４つのポイントとは、
- 取り外しができ。簡単に洗えるフィルター
- ワンタッチで開くフタ
- 360°どこからでもセット可能
- ステンレス底面でお手入れ簡単
４番目のステンレス底面は新旧同じなので問題ありませんでした。
３番目の「360°どこからでもセット可能」は確かに旧タイプより動きがスムーズ。そして持ち手が握りやすくなっていたので改善されていた点です。
電源プレート部分の形は新タイプの方が安定感も増した感じです。
でも、、
１番目の「取り外しができ、簡単に洗えるフィルター」は、新タイプは確かにフィルターが蓋の外に付いていて取り外しはしやすけれど、セットしずらい構造でした。
フィルターには爪部分があるのですが、これがセットしずらいのです。
セットしても外れやすいのも気になりました。
注ぎ口部分を旧タイプと並べて比較してみるとその違いが分かりました。
旧タイプにも取り外せるフィルターは付いていますが、蓋を閉めた時にフィルターが外側にでない構造です。
対して、新タイプは蓋とフィルターは離れている構造になっていました。
このため、お湯を注ぐ時にポットを大きく傾けてしまうとお湯が一気に出てしまうのです。
我が家ではルイボスティーでアイスティーを一年中作っているのですが、耐熱ポットに一気にお湯を注ぐ機会も多いためこの点がちょっと危険だと思いました。
ゆっくり注いだり、少量ずつ注ぐ場合は問題なかったです。でも本体容量が1.8Lを選ぶ人はお湯を多く沸かす機会が多いはずです。
この点については、プラスチック臭を取るためにお湯を何度も沸かしては捨てを繰り返してみて分かったことです。
家族にも一気にお湯が出てしまうのを見てもらい、やはり「我が家には合わない」と思い返品することにしました。
コストコ店舗での返品・返金の流れ
T-falの電気ケトルは、今月（2023年5月）にコストコの店舗へ持参して返品しました。
この時は事前にカスタマーサービスに連絡していませんが、購入から数ヶ月経過していても問題なく返品できました。
返品は購入したコストコ店舗と違う店舗でも大丈夫です（今回の場合も購入店と返品した店舗は別店舗です）
※コストコの返品制度に関しての細かなルールなどはコストコの公式サイトで各自ご確認ください。
今回持参したものは下記です。
- コストコの会員証（購入した時の会員証、有効期限内の会員証）
- 返品する商品（箱や説明書など一式そのまま）
- 購入時のレシート
- 購入時に使ったクレジットカードと控え
返品の手続きは、各倉庫店の返品受付カウンターへ。
返品受付で、会員証を出すと購入履歴を照合してくれます。
購入履歴と返品に持参した商品の一致を確認後、商品の付属品等の中身の確認がありました。
返品理由を聞かれたので、正直に答えました。
今回はクレジットカードの控えは確認されませんでした。
返金は現金で受け取りました。
購入時にクレジットカードで支払った商品代金は、2,980円（税込）です。
この金額が全額現金で返金されました。
持参したレシートは該当部分に返金日が記載されてから戻されました（上の画像は返品前に撮影）
レシートを持参するのを忘れても大丈夫。
というのも、今回返品した時に、私の前に返品していたお客さんはレシートを持ってきていなかったけれどきちんと返金されていました。
ということで、何も問題なく無事に返品できました。
コストコの返品制度 会員なら遠慮せず利用しよう！
コストコには返品保証制度があります。
会員が商品を購入して万一満足できない場合に、商品と引き換えに代金を全額返金してもらえるという制度です。
これはコストコが掲げる「商品保証」の１つです。
ただし、返品する時にはいくつか注意事項もあります。
- 返品制度が適用されない商品もある
- 返品対応は購入会員本人様がする必要がある
- 返品対応は会員の有効期限内に限る
- 返品ルールがある（返品ポリシーなど）
などなど、必ずしも全ての場合において返品できるという訳ではありません。
でも、この返品保証制度は会員が利用できるサービスでもあります。
返品するのに遠慮はいりません！
本当にその商品に納得できない場合には、早めに返品手続きしましょう。
我が家はコストコ会員歴は20年ですが、過去にも数回返品したことがあります。返品する時に「返品理由」は必ず聞かれます。
その時に「なぜこの商品を返品したのか」をしっかり伝えることも会員が利用できるサービスの１つだと私は思っています。
返品は面倒に思えるかもしれませんが、会員の率直な意見を伝えられる貴重な機会です。
コストコで返品するのは恥ずかしいことではないですよ！
これ返品できる？心配な時はカスタマーサービスへ
コストコで買ったものを返品したい時に「これ返品できるのかな？」と思った経験がある人も多いと思います。
開封してしまったり、一部使用済みだったり、コストコオンラインで購入した商品だったり。
すぐにコストコへ返品に行けない場合もあるかと思います。
返品できるかどうか心配な場合は、コストコのカスタマーサービスに問い合わせるのが一番です。
コストコのカスタマーサービスはチャット機能も利用できますし、オペレーターと直接やりとりすることも簡単にできます。
オペレーターとチャットで会話した内容は、会員の記録として残してくれます。
返品したいと思った商品がある場合は、遠慮せずに問い合わせてみてください。
細かな質問にも答えてくれます。チャット履歴もダウンロード可能です。
その時に、返品時に持参するものについても教えてくれます（チャット上で）
実は私も最近、このチャットでオペレーターに別の商品（食品）の返品について問い合わせをしたばかり。
返品できることを確認できたので履歴に残してもらいました。次回コストコに行く時に持参して返品したいと思います。
YouTubeの動画
YouTubeにもこの動画をアップしてあります。
返品した詳しい理由も正直にお話ししています。ぜひご覧ください。
まとめ
コストコで買ったティファールの電気ケトルを返品したことについて、返品した理由や返品手続きについてご紹介しました。
今回の電気ケトルの場合、初期不良などの理由ではありませんでしたが取扱説明書に記載されている方法を実行しても独特のプラスチック臭がなかなか消えないなど我が家には合わないことがいくつかあったので思い切って返品しました。
コストコでの返品対応は迅速で対応もとても良かったです。
もし「これコストコで買ったけど返品できるのかな？」と心配になったらコストコのカスタマーサービスに問い合わせてみてください。
コストコで返品するのは恥ずかしいことではありませんので、満足できない商品だった場合には遠慮せず問い合わせてみるのが一番早いと思います。
※製品のプラスチック臭に関しては感じ方に個人差があると思います。この記事は個人的に使用して感じた感想を書いています。ご了承ください。また、コストコの返品制度については各自でご確認ください。
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