今月（2023年9月）、コストコオンラインで決済にｄカードプリペイドを使おうとしたら3Dセキュア（本人認証）に関するエラーメッセージが表示されて支払できませんでした。
昨年まで使えていたカードだったのに今年はもうコストコオンラインでは使えなくなったのかな？と少し諦めていたのですが、発行会社の三井住友カードに電話で問合せてみたら3Dセキュアに関するエラーが表示された理由が判明しました！
今回は電話問い合わせで分かった不具合の理由、その対応方法。そして現在ｄカードプリペイドはコストコで使えるのか？使えないのか？についてきちんと問合せた結果をご紹介します。
※この記事は2023年9月の内容とその後について追記しています。最新の情報については各自でご確認ください。
コストコオンラインでｄカードプリペイドの3Dセキュア（本人認証）エラーの表示
今月（2023年9月）コストコオンラインに登録してあるｄカードプリペイドで決済しようとしたらエラーメッセージが表示されて、決済できませんでした。
▼その時のエラー画面がこちら↓（iPhone、ブラウザはSafari）
エラーのメッセージには、
「本人認証（３Dセキュア）が完了できませんでした。クレジットカード会社へお問合せ頂き、再度お試し下さい」
という内容です。
すぐクレジットカード会社（三井住友カードのｄカードプリペイドデスク：カード裏面に記載されている電話番号）に電話してみたのですが、日曜日だったこともあり電話が全然繋がりません。
※ナビダイヤルなので90秒ごとに10円料金がかかります。
しかたなく、iPhoneではなくMacBookのSafariでトライしてもダメ。
ブラウザをGoogle Chromeに変えてトライしてもダメ。
MacBookをログアウトして、再起動したりキャッシュを削除してもダメでした。
昨年はこのｄカードプリペイドで決済できています。またコストコオンラインのアカウントにも登録しているカードなので今年から使えなくなったのかな？と少し諦めかけました。
ｄカードプリペイドデスクに電話問合せの結果は？
いろいろな方法で決済をトライし直してもダメだったので、カード発行会社である三井住友カードのｄカードプリペイドデスク（カード裏面に記載されている電話番号）に日を改めて電話してみました。
90秒ごとに10円かかる有料のナビダイヤルなのですが、2回目に電話した時には約4分ほどでオペレーターに繋がりました。
問い合わせの結果を先に書いておきます！
▼問合せた結果をまとめ（要約）
- 2023年５〜６月にかけて同じエラーが頻発している（現在進行形）
- 同時期からお客様からの同じ内容の問い合わせ多数
- 原因は、コストコ側から決済前にカード会社へ届く仮データ（与信）に不具合
- 具体的には、コストコ側から0円や1円というデータがカード会社側に送られてくるためカード会社が決済を承認することができない（ｄカードプリペイドは0円や1円の少額データを決済できないため）
- カード会社からは度々コストコ側に不具合の対応を依頼しているが現時点でも不具合が解消していない回答がコストコ側から届いている
- この不具合がいつ解消されるかは不明（カード会社側もこのコストコ側から届くデータ不具合に困っている）
という内容の説明をオペレーターの方が丁寧にしてくださいました。
本当に多くのお客様から同じ問い合わせが来ているそうです。カード会社側は決済を承認したいのですが、コストコ側から送られてくる決済の元となる仮データに不具合があるため、カード会社はそのデータを承認してデータを返すことができないそうです。
カード会社の方でも決済できず困っているとのこと。
最近はオンラインショップやネットショップのセキュリティーを強化している企業も多いため、このような不具合が起きている可能性もあるとのことでした。
とりあえず、ｄカードプリペイドで今回決済できなかった原因が分かって良かったです。
本人認証エラーの解消方法はある？
電話問い合わせの結果、残念ながら現在このコストコオンラインで発生しているエラーを個人的に解消することはできません（※コストコ側からカード会社に届く元データに不具合が起きているため）
でも、対処法の代わりに教えていただいたこともあるのでご紹介しておきます。
- 日時を変えて決済できているパターンがある
- コストコオンラインでは決済できなくても、コストコの店舗では決済できている
- このエラーが表示されてもｄカードプリペイドに「ロックがかかることは無い」安心して他の決済等で利用して欲しいとのこと
- 3Dセキュア（本人認証）は他のオンラインショップ等では問題なく利用できる
具体的な日時は分かりませんが、この不具合発生後でも日時を変えてコストコオンラインで決済できている場合があるとのことでした。
また、このエラーメッセージがコストコオンラインで表示されてもｄカードプリペイドロックがかかっている訳ではないので、再度トライしても大丈夫とのことです。
また3Dセキュア（本人認証）は他のオンラインショップ等では問題なく利用できているそうです。
コストコオンラインでは不具合発生のため決済できなくても、現時点でコストコの店舗では決済できているとのこと。
私も日時を変えてダメもとで再トライしてみるつもりです。
不具合解消までどうする？
実は、今回エラーになってしまった決済はコストコ会員更新の手続きでした。
過去2年間、我が家ではｄポイントをｄカードプリペイドにチャージしてマスターカードとしてコストコオンラインで年会費の支払をしていました（※ドコモ回線利用者限定の方法ですが）
今回再びｄポイントをｄカードプリペイドにチャージ後、コストコオンラインで年会費支払いをしようとしたらエラーになった次第です。
コストコ側のクレジット承認データに関する不具合が発生していなければ問題なく決済できたようですが、現時点では不具合解消していないためオンラインでは支払いできていません。
もしかして今年からこの方法は利用できなくなったのかな？と諦めかけていたので原因がシステム的な不具合だと知って少し安心しました。
せっかくｄポイントを5000円分、ｄカードプリペイドにチャージしたばかりなので年会費の支払いは次回店舗へ行った時に使いたいと思いっています。
実店舗で年会費をｄカードプリペイドで支払えたかどうかについては、実行した時にまた記事でご報告します。
コストコ店舗でｄカードプリペイドは使える？使えない？
今回ｄカードプリペイドデスクに電話して分かったことがあります。
それは、コストコ店舗では現在もマスターカードとして決済に使えているということです。
コストコの公式サイトに店舗での支払い方法は「各種プリペイドカード（Masterカードブランドのみ）」と掲載されています。具体的に「ｄカードプリペイド」について明記されている訳ではありません。
でも、今回ｄカードプリペイドデスクに問合せた時に「現在、コストコの店舗では決済できています」と回答いただきました。
ということで、不明確だった「ｄカードプリペイドはコストコ店舗で使える？使えない？」について現時点では「使える」ということで問題なさそうです。
追記：ｄカードプリペイド 店舗で年会費支払いに使えました！
コストコオンラインで使えなかったｄカードプリペイドですが、10月にコストコ店舗で年会費の支払いに使えました。
ということで「ｄカードプリペイドはコストコでの買物時の支払に使える」ということを実証できました。
今年の年会費もｄポイントをチャージしたｄカードプリペイドで支払いできたので手元のお金を使わずに済みました。
まとめ
コストコオンラインでｄカードプリペイドを決済で利用した時に本人認証（３Dセキュア）に関するエラーメッセージが表示されて決済できなかった件について、カード会社へ電話問い合わせして分かったことをご紹介しました。
私もエラーが出てからネットやSNSで情報を探したのですが、エラーに関する具体的な理由やその解消方法が記載されている情報に辿りつけませんでした。
今までコストコオンラインの決済に使えていたのに急に使えなくなって、困っている会員さんも多いかと思います。
不具合は現時点ではまだ解消されいませんし、エラーの原因がｄカードプリペイドのせいではないことが分かったので今回記事にまとめてみました。
同じエラー表示で困っている方にこの情報が少しでもお役に立てれば幸いです。
※この記事は2023年9月の事象とその後について追記しています。最新の情報については、各自でご確認ください。
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