今月、エポスゴールドカードで不正利用の被害にあってしまいカード再発行になりました（涙）
不正利用はやはり身近な問題ですね。けして他人事ではないと痛感しました。
エポスカードへはすぐ報告し、不正利用分は請求されないことになりホッと安心したところです。
不正利用発覚からカード再発行までの流れを忘れないうちに記録しておきたいと思います。
※この記事は2024年10月の内容です。
不正利用 発覚からカード再発行までの流れ
今回エポスゴールドカードの不正利用はアプリの利用明細を見て自分で気づきました。
被害総額は合計で約2万円。
発見からカード再発行までの流れは下記です↓
10/9 エポスカードアプリで「利用した覚えのない請求」を3件発見
10/10 エポスカードのゴールドデスクへ電話(カード利用停止&再発行手続き）
10/14 請求明細から該当3件分を取消してもらえた
10/15 エポスカードから取消申請に関するSMSが届く
10/16 エポスカードから再発行カードを発送したメールが届く
10/17 再発行されたカードが到着
エポスカードで「利用した覚えのない請求」がある場合については公式HPに詳細が記載されています。
今回の私の場合について、それぞれの時点でのスクショなど合わせて詳細を下記に記載しておきます。
エポスカードアプリで「利用した覚えのない請求」を3件発見
エポスカードは最近あまり利用していなかったのですが久しぶりにアプリを開いてみたら、
翌月の請求額が急に増えていて「あれ？」となり「利用した覚えのない請求」があることに気づきました。
アプリで請求明細を確認してみると3件で合計、約2万円が不正利用されていました。
気づいた時点で内容は、2件が楽天（家電系）残り1件は国内ネットショッピングであることが分かりました。
該当する期間にエポスカードは使っていないし、そもそも楽天で買物していないので自分の決済でないことは明らか。
明細に表示されていた楽天の店名は大手の家電量販店の名前でした。でもそのお店は実店舗でさえ利用したことがなかったので早めに気づくことができました。
ゴールドデスクへ電話(カード利用停止&再発行手続き）
不正利用に気づいたのが夜8時ごろ。
すぐエポスカードに連絡しようと調べてみると、不正利用の報告は電話のみしか対応していないことが分かり翌日電話しました。
私はエポスカードはゴールドを使っているので、エポスカード裏面に記載されている「ゴールドデスク」に翌日午前中に電話しました。
エポスカード ゴールドデスク 0120-20-5544
（オペレータ受付時間9：30～18：00 ※1月1日休業）
電話したのは平日だったこともあり、約5分ほどでオペレーターに繋がりました。
「身に覚えのない請求」について説明してから請求についてみてもらいました。
すると、3件目も楽天での決済に使われていたことが分かりました。
紛失手続き→再発行手続き→Apple Pay利用停止
エポスカードの場合、カードの利用停止は「紛失手続き」→「再発行」となるようです。
私の場合は「利用した覚えのない請求」は未確定の請求明細であったため申請すると請求されない（後日請求請求から表示されなくなる）とオペレーターの方から聞いてでホッと一安心。
ただし現在のカードを利用停止するためにはカード再発行になるためカード番号は変わってしまうことに。
再発行でカード番号は変わってしまうけれど、エポスIDやアプリはそのまま使えると教えてもらえたのですぐ手続きしました（電話でそのまま手続きできる）
「紛失手続き」と再発行申請すると同時に、iPhoneのApple Payからも利用できなくなる手続きもしてくれました。
最近はイオンカードがApple Pay決済での不正利用がニュースでも騒がれていたばかりですよね。
もしかしたら私のエポスカードもApple Pay決済での被害だったのかもしれないな、と思いました。
とりあえずこの時点で、これ以上不正利用で決済されてないように手続きできました。
Apple Pay上のエポスカードも「カード削除」してiPhone上からも消しました。
申請から4日後 請求明細から不正利用分が消えた
カード再発行の手続きをしてから4日後、アプリの請求明細から不正利用分（取消申請分）が消えていました。
申請直後から3日目までは不正利用分がそのまま翌月請求額にあったのでどの時点で消えるのか分からなかったけれど、請求されないことがわかって少し安心しました。
申請から5日後 取消申請に関するSMSが届く
申請手続きから5日後に不正利用分の取消申請に関するSMSメッセージが届きました。
この前日にアプリで不正利用分の3件が消えていたので取消申請手続きは無事に済んだことが分かりました。
「取消申請確定」までは2ヶ月ほど時間がかかるそうです。
確定まで何事もないことを願います。
申請から6日後 再発行カードを発送したメールが届く
申請から６日後に、再発行のカードが発送された連絡がメールで届きました。
日本郵便の簡易書留で発送されたようです。
カードの到着を待ちましょう。
申請から７日後 再発行されたカードが到着
申請から7日後、簡易書留でエポスカードから再発行カードが届きました。
ピカピカの新しいカード。
カード情報は裏面に印字されています。
再発行されたカードは、カード番号・有効期限・セキュリティコードが全て変わっていました。
何とか再発行が終わってホッとしました。
不正利用された旧カードは決済カードとして数カ所を登録してあったので、一旦別のカードに切り替えました。
再発行後にまた不正利用の被害にあわないとは言い切れないので、しばらくは決済に使わずにこのまま保管しておくことにします。
新旧カード比較 再発行でピカピカの新しいカードになった
（左）旧カード （右）再発行された新しいカード
旧カードと再発行された新カードを並べて記念撮影。
旧カードは既に紛失手続きが済んでいるのでもう決済で使うことはできません。
新カードは、カード番号・有効期限・セキュリティコードが全て変わってピカピカの新品になりました。
旧カードは以前はエポスゴールドの100万円決済をしていたこともありICチップの部分がかなり汚れてしまっていました。
カードが不正利用で再発行になったのは残念だったけれど、新しいピカピカのカードになったのは意外とうれしかったです。
エポスカード不正利用で再発行 利用限度額は減る？減らない？
今回は不正利用の被害にあったためカード再発行になりましたが、利用限度額（利用可能額）は変わりませんでした。
つまり、被害にあったカードと限度額は同じでした。
私の場合、エポスゴールドの利用可能枠は以前と変わらず「80万円」のままでした。
エポスカード 不正利用被害にあってみて分かった注意点
今回初めてエポスカードで不正利用の被害にあって分かった注意点もありました。
実際に体験して分かった大切な注意点は下記２つ、
- 不正利用を報告する方法は「電話」のみ
- オペレーターの受付時間が限られている（オペレータ受付時間9：30～18：00 ※1月1日休業）
この2つは自分が被害にあって初めて理解したことです。
公式HPには「利用した覚えのない請求」についてのページが掲載されていますが、今まで読んだことがありませんでした。
そのため、不正利用について自分で報告する手段が「電話のみ」であることも初めて知りました。
その電話もオペレーターの対応時間内でのみの対応、ということも知らなかったです。
つまり、夜間や早朝などに不正利用に気づいてもすぐ報告する手段がないという事実！
ただし、電話でオペレーターに繋がれば不正利用分を早めに止めてもらうことができるのも事実でした！
私の電話した時間は平日午前中だったため、土日祝の繋がりにくさについては分かりません。
不正利用に気づいたら本当に1日でも早く電話で報告した方が良いと思います。
エポスカードはオペレーターさんが対応しっかりしていましたので不正利用に気づいたら焦らずにまずは電話で報告しましょう！
エポスカード再発行 利用して分かった良かった点
今までクレジットカードが再発行になったことがなかったため、今回のエポスカードが初めてのクレカ再発行になりました。
エポスゴールドカードが不正利用で再発行になって、実際に手続きして分かった良かった点もありました。
実際に体験して分かった良かった店は下記４つ↓
- 不正利用分が取消申請になった時点で請求は発生しない（対応が早い）
- エポスIDは変わらない
- アプリもそのまま利用できる
- ゴールドデスクへの電話は専用フリーダイヤルがある
エポスカードは不正利用の報告を電話でしなければなりませんでしたが、オペレーターの対応も良く手続きもその電話だけでスムーズにできました（電話した平日午前中の待ち時間は5分程度だった）
またゴールドカードデスクは専用フリーダイヤル（カード裏面記載）があるため電話料金がかかりませんでした。
そして、エポスIDも変わらないためアプリもそのまま利用できるのも良かったです。
IDが変わらないから過去の利用明細なども問題なく見ることができました。
私は今回初めてエポスゴールドカードで不正利用にあってしまいましたが、エポスの対応は丁寧でスピーティーでした。
今後また被害にあう可能性はゼロではありませんが、この対応の良さは安心感に繋がると思いました。
クレカの不正利用はこれからも増え続けると予想できるので、今回エポスカードで不正利用の被害にあって分かったことや再発行までの流れについて体験談を書いてみました。
※この記事は2024年10月時点の内容です。
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